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Soporte Técnico Nivel 1

Requisition ID 1635930 Posting Date 05/19/2017 Category Services Location Buenos Aires, Argentina | Argentina Schedule Full-time Employee Status Day Job

DXC Technology es la compañía líder en el mundo en  servicios de IT ayudando a los clientes a aprovechar el poder de la innovación para prosperar en el cambio. Creado por la fusión de CSC y la unidad de negocios de Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise, DXC Technology atiende a casi 6.000 clientes del sector público y privado en 70 países. La independencia tecnológica de la compañía, el talento global y la amplia alianza de socios se combinan para ofrecer poderosos servicios y soluciones de IT de la próxima generación. DXC Technology es reconocido entre los mejores ciudadanos corporativos a nivel mundial. Para obtener más información, visite www.dxc.technology

Nos encontramos en la búsqueda de agentes de Soporte Telefónico Nivel 1 para desarrollarse dentro de nuestra empresa

Horarios:

Domingo a Jueves (Viernes y Sábado OFF) 11 a 20 hrs

Viernes a Martes (Miércoles y Jueves OFF) 11 a 20 hrs


Tareas y Responsabilidades:
  • Atencion de llamadas entrantes, análisis de errores y toma de decisiones.
  • Documentación de los incidentes con datos básicos y relevantes. 
  • Resolver/Escalar los incidentes Resolubles/No Resolubles en primer nivel. 
  • Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas
  • Detectar y gestionar casos masivos.

Se debe contar con:
  • Conocimiento en reparación de PC, Windows y otros sistemas operativos, exploradores de internet, Herramientas de office, telecomunicaciones, impresoras, monitores y experiencia en administración de bases de datos.
  • Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a hw y sw).
  • Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda  o atención telefónica
  • Excelente capacidad  y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión
  • Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas
  • Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios
  • Titulo Secundario completo
  • Valoraremos candidatos con estudios relacionados a informática/sistemas/programación


EEO Tagline: DXC Technology is EEO F/M/Protected Veteran/ Individual with Disabilities

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